A quién le reclamas cuando el exequial falla
Depende del producto. Si es un seguro exequial, la vigilancia es de la Superintendencia Financiera y puedes acudir al defensor del consumidor financiero. Si es un plan de previsión exequial, es un contrato de consumo: la vigilancia es de la Superintendencia de Industria y Comercio y aplica el Estatuto del Consumidor.
Actualizado el 3 de septiembre de 2026 · se revisa periódicamente
De esto se habla poco y se firma rápido. Aquí va lo que conviene tener claro antes.
Primero, averigua qué firmaste
El nombre comercial no lo dice: hay planes que se anuncian como «seguro» y pólizas que se venden como «plan». Lo que manda es el documento. Si es una póliza, lleva número de póliza y el nombre de una aseguradora vigilada por la Superfinanciera.
Si es un contrato de prestación de servicios funerarios con una funeraria, es previsión exequial, y la puerta es la SIC.
Puedes verificar si una entidad es aseguradora vigilada en el listado público de la Superintendencia Financiera. Si no aparece, no es un seguro.
El orden de los reclamos
Siempre empieza por la empresa, por escrito y guardando constancia. Es el paso que las dos superintendencias van a preguntar si lo hiciste.
Si no responden o la respuesta no resuelve, va la queja ante la superintendencia que corresponda. En consumo, la SIC además puede conocer demandas de protección al consumidor, que es una vía judicial breve.
Guarda el contrato, los recibos de pago y toda la comunicación. En un producto que dura décadas, el papel de hace quince años es exactamente el que va a hacer falta.
Preguntas frecuentes
¿Un plan exequial se puede heredar o traspasar?
Depende del contrato. Algunos permiten cambiar el titular o incluir nuevos beneficiarios y otros no. Es una de las cláusulas que conviene leer antes de firmar, porque un plan familiar contratado hace veinte años puede haber quedado desactualizado.
¿Cuánto cuesta el destino final en Bogotá?
En los cementerios del Distrito, la Resolución 136 del 3 de marzo de 2026 de la UAESP fija la cremación de un adulto en $759.910 y la inhumación en bóveda del Distrito en $956.838. En cementerios privados el precio lo fija cada empresa.
¿Quién vigila a las empresas de planes exequiales?
La Superintendencia de Industria y Comercio, porque un plan de previsión exequial es un contrato de consumo. Los seguros exequiales, en cambio, los vigila la Superintendencia Financiera.