Cómo cambiar de operador sin perder tu número

Puedes cambiar de operador manteniendo tu número. El proceso se llama portabilidad numérica, es gratuito y, según la regulación de la CRC, debe completarse en máximo 3 días hábiles desde que lo solicitas.

Actualizado el 2 de septiembre de 2026

La portabilidad numérica existe para que la competencia entre operadores te beneficie a ti, no para que te quedes atrapado por miedo a perder tu número. Cualquier línea móvil en Colombia puede portarse: prepago, pospago o datos.

Lo único que puede frenarte es una permanencia mínima vigente. Si firmaste un contrato con descuento en equipo o plan, el operador puede cobrarte el saldo pendiente antes de liberarte. Eso no es ilegal, pero sí es el costo real que debes calcular antes de solicitar el cambio.

Qué es la portabilidad numérica y quién la regula

La portabilidad numérica es el derecho que tienes como usuario a llevarte tu número de celular a otro operador sin restricciones técnicas. En Colombia la regula la CRC (Comisión de Regulación de Comunicaciones) y su cumplimiento lo vigila el MinTIC.

El operador receptor, es decir, el que te va a recibir, es quien gestiona todo el proceso. Tú no tienes que hacer nada con tu operador actual más allá de asegurarte de que la línea esté activa y sin deudas impagadas.

Permanencia mínima: el único obstáculo real

Si adquiriste un equipo subsidiado o firmaste un plan con beneficios, probablemente tienes una permanencia mínima. Durante ese período el operador puede aplicar un cargo de penalización proporcional al tiempo que te falta para cumplirla.

Antes de pedir la portabilidad, pregunta a tu operador actual cuánto tiempo de permanencia te queda y cuánto te costaría salirte. Si ese valor supera el ahorro que vas a tener con el nuevo operador, espera. Si no, procede.

Las líneas prepago y las que ya cumplieron su permanencia no tienen ningún costo de salida. En ese caso la portabilidad es completamente gratuita.

Pide el monto de penalización por escrito o guarda el chat de atención al cliente. Si luego te cobran más de lo informado, tienes base para reclamar ante la CRC.

Errores frecuentes que retrasan o bloquean la portabilidad

Estos son los problemas más comunes que hacen que una solicitud de portabilidad falle o se demore más de lo esperado:

  • Solicitar la portabilidad con el número de identificación equivocado. El número que registres debe coincidir exactamente con el que está en el contrato original.
  • Tener la línea suspendida por falta de pago. La línea debe estar activa en el momento de la solicitud.
  • Intentar portar una línea corporativa como si fuera personal. Las líneas empresariales tienen un proceso distinto.
  • No tener el chip del nuevo operador antes de iniciar el trámite. Algunos operadores te lo envían antes; otros lo necesitan activado desde el primer día.
  • Cancelar anticipadamente la línea anterior creyendo que eso facilita el proceso. No: si cancelas el número, lo pierdes.

Qué pasa después de la portabilidad

Una vez completado el proceso, tu número queda activo en el nuevo operador y el anterior queda dado de baja automáticamente. No tienes que hacer ninguna gestión adicional para cerrar la relación con la operadora anterior, salvo pagar saldos pendientes si los hubiera.

Tu chip anterior deja de funcionar. Asegúrate de tener el chip del nuevo operador listo antes de que finalice la portabilidad para no quedarte sin señal durante la transición.

Si después de 3 días hábiles tu número todavía no funciona con el nuevo operador, tienes derecho a reclamar ante el nuevo operador y, si no resuelven, ante la CRC o la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Cómo hacer la portabilidad numérica paso a paso

  1. Elige tu nuevo operadorCompara los planes disponibles y decide a cuál te vas a pasar. Fíjate en cobertura en tu zona, no solo en precio.
  2. Verifica tu permanencia actualLlama o escribe a tu operador actual y pregunta si tienes permanencia vigente y cuánto te costaría salirte. Guarda esa información.
  3. Solicita el chip del nuevo operadorPide el chip en un punto de venta, en línea o a través de la app del nuevo operador. Algunos te lo envían a domicilio.
  4. Inicia la solicitud de portabilidadEn el punto de venta o canal digital del nuevo operador, presenta tu documento de identidad y tu número actual. El nuevo operador gestiona todo el proceso desde aquí.
  5. Espera la confirmaciónEl proceso tarda hasta 3 días hábiles. Te avisarán cuando el número ya esté activo en la nueva red. Desde ese momento tu chip anterior deja de funcionar.

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Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda la portabilidad numérica en Colombia?

La CRC establece un plazo máximo de 3 días hábiles desde que el nuevo operador acepta tu solicitud. En muchos casos el proceso se completa antes, pero el operador no está obligado a hacerlo más rápido.

¿La portabilidad numérica es gratis?

Sí, el trámite en sí no tiene costo. Lo que puede generarte un gasto es la penalización por permanencia mínima con tu operador actual, que es un cargo aparte y depende de tu contrato vigente.

¿Puedo cambiar de operador sin perder mi número de celular?

Sí, eso es exactamente lo que hace la portabilidad numérica. Tu número se transfiere al nuevo operador y el anterior queda inactivo de forma automática al finalizar el proceso.

¿Qué necesito para hacer la portabilidad numérica?

Necesitas tu documento de identidad, el número que quieres portar, saber si tienes permanencia vigente y tener el chip del nuevo operador a la mano. La solicitud la haces directamente con la operadora a la que quieres pasarte.

¿Puedo portar una línea si tengo deudas con mi operador actual?

Si tienes facturas impagas, el operador puede bloquear la portabilidad hasta que las saldas. Las deudas en discusión ante la CRC o la SIC son un caso especial: consúltalo antes de iniciar el trámite.

Fuentes oficiales